Afficher un ticket
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Ce module vous permet de consulter la correspondance d'un ticket, le statut de votre compte personnel, la liste des produits commandés, leur statut, les tarifs pour les services du support technique ainsi que les informations sur les utilisateurs (par exemple: la personne de contact, l'adresse mail à avertir, le nom d'utilisateur et le nom de société).
Pour afficher ou modifier un message dans le ticket sélectionné, cliquez sur "Modifier". Le formulaire de certains champs s'ouvrira:
Ticket
- 'Objet - l'objet de ticket.
- Historique des tickets - contient tous les messages du client et toutes les réactions des spécialistes du support technique ainsi que leur date d'envoi. Pour citer un message d'un client dans votre réponse, utilisez le lien Citer.
- Déplacer au département ou à l'administrateur - choisissez un département ou un collaborateur dans la liste déroulante à qui votre requête sera redirigée.
Information sur le ticket
- Commencé le - la date du début de correspondance.
- Dernier message - la date de création du dernier message dans le ticket.
- Dépenses en fonction du ticket - le coût des services du support technique.
- Catégorie - la catégorie d'un ticket envoyé par le client (finance, marketing et etc.). En savoir plus Catégories.
- Liste des produits - ce tableau contient la liste des produits/services commandés par le client, leur statut, le code et le serveur.
Information sur le client
- Nom d'utilisateur - le login d'accès utilisé par le client.
- Personne de contact - le Nom/Prénom de la personne de contact.
- Société - le bénéficiaire des services: Organisation ou Particulier.
- E-mail - l'adresse mail de l'utilisateur à avertir.
- Compte individuel - la balancefinancière du compte client.
- Commentaire - le champ à insérer vos remarques.
