Base de connaissance
De ISPWiki.
Un consommateur peut utiliser le module "Aide" en cas d'une question ou d'un problème avec le logiciel. Les actions suivantes sont disponibles:
- lire les informations nécessaires dans la documentation;
- regarder les tutoriaux;
- soumettre un ticket au centre du support;
Une base de connaissance peut donner des réponses à la foire aux questions. Cette base permet aux utilisateurs de résoudre tous problèmes eux-mêmes. Par exemple: l'utilisateur peut trouver un article qui décrit l'erreur apparue et une solution qui lui permet de l'éviter.
De plus, cette base peut être utile pour les spécialistes du support technique.
Ce module permet d'ajouter/modifier des articles.
Liste des catégories
Créer une nouvelle catégorie
Modifier une catégorie sélectionnée
Supprimer une(des) catégorie(s)
Articles
Projets pour la catégorie
Filtre
Liste des catégories
- Code - il s'agit de l'id d'une catégorie.
- Catégorie - il s'agit du nom d'une catégorie de la base de connaissance.
Créer une nouvelle catégorie
Cliquez sur l'icône "Créer" et remplissez le formulaire avec les données:
- Catégorie - indiquez le nom de la catégorie de la base de connaissance.
Modifier une catégorie sélectionnée
Sélectionnez une catégorie dans la liste et cliquez sur l'icône "Modifier". Le formulaire de la modification est identique à celui de la création.
Supprimer une(des) catégorie(s)
Pour supprimer une ou plusieurs catégories il suffit de les sélectionner dans la liste et de cliquer sur le bouton "Supprimer" dans la barre de menu. Pour éviter de faire une erreur, une fenêtre d'alerte vous demandera de confirmer ou d'annuler l'opération. Si vous cliquez sur le bouton "Ok", les catégories sélectionnées seront supprimées.
Filtre
Le filtre est destiné à chercher les informations sur un article selon les paramètres appropriés. Cliquez sur "Filtre" et remplissez le formulaire qui apparaîtra. Vous pouvez remplir un des champs du formulaire: la catégorie.
Vous verrez le bouton "Annuler le filtre" que vous utiliserez si cela est nécessaire.
