Base de connaissance (Utilisateur)
De ISPWiki.
Un consommateur peut utiliser le module "Aide" en cas d'une question ou d'un problème avec le logiciel. Les actions suivantes sont disponibles:
- lire les informations nécessaires dans la documentation;
- regarder les tutoriaux;
- soumettre un ticket au centre du support;
Une base de connaissance peut donner des réponses à la foire aux questions. Cette base permet aux utilisateurs de résoudre tous problèmes eux-mêmes. Par exemple: l'utilisateur peut trouver un article qui décrit l'erreur apparue et une solution qui lui permet de l'éviter.
De plus, cette base peut être utile pour les spécialistes du support technique.
Liste des articles
- Catégorie - il s'agit de la catégorie de la base de connaissance.
- Article - il s'agit de l'article de la base de connaissance.
Filtre
Le filtre est destiné à chercher les informations sur un article selon les paramètres appropriés. Cliquez sur "Filtre" et remplissez le formulaire qui apparaîtra. Vous pouvez remplir un des champs du formulaire: la catégorie.
Vous verrez le bouton "Annuler le filtre" que vous utiliserez si cela est nécessaire.
