Catégories
De ISPWiki.
Le module Catégories permet de classifier les tickets de clients du forunisseur et d'économiser du temps de réponse.
Quand l'utilisateur crée un nouveau ticket (voir. Liste de tickets), il peut indiquer la catégorie nécessaire qui sera associée à votre question, par exemple: "Finance" ou "Marketing". Cette fonction permet d'augmenter la rapidité de la réponse parce que votre ticket sera déplacé dans le bureaudépartement approprié où à notre administrateur responsable qui vous aidera à résoudre vos problèmes.
Vous pouvez ajouter une nouvelle catégorie, modifier/supprimer les paramètres de la catégorie existante ainsi qu'indiquer les paramètres supplémentaires qui seront ajoutés dans telle ou telle autre catégorie. De plus, vous pouvez personnaliser le "poids" de tickets: la vitesse et la qualité de travail des spécialistes de centre du support technique accordé aux clients.
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Créer une nouvelle catégorie
Modifier la catégorie existante
Supprimer une catégorie
Activer des catégories
Désactiver des catégories
Filtre dans la liste des catégories
Services autorisés pour la catégorie
- Priorité
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Le tableau se compose de 2 colonnes:
- Nom - le nom de catégorie des tickets.
- Département par défaut - le département vers où les tickets des clients arrivent.
- Prix - le prix pour le support technique.
- Projet - le projet du fournisseur dans le cadre duquel le client envoie son ticket.
- Propriétés - l'état de la catégorie. Les variantes suivantes sont disponibles:
- les clients peuvent envoyer leurs questions dans le cadre de cette catégorie.
- il est impossible d'envoyer les questions dans le cadre de cette catégorie.
Créer une nouvelle catégorie
Pour créer une nouvelle catégorie de questions veuillez vous servir du bouton "Une nouvelle catégorie" dans la barre d'outils. Le formulaire suivant apparaitra:
- Nom - indiquez le nom d'une catégorie de tickets (l'utilisateur la choisie lors de la création de son ticket)
- Département par défaut - indiquez un département où les tickets de clients arrivent.
- Projet - indiquez le projet du fournisseur auquel la question du client est associée (accessible uniquement dans BILLmanager Corporate). La monnaie disponible dans le cadre de ce projet est mise entre parenthèses.
- Catégorie de ticket - indiquez la catégorie de votre ticket.
- Accès complet - cochez la case pour que cette catégorie soit disponible pour tous les types de produits.
- Catégorie d'actualité - le client ne peut pas créer un nouveau ticket dans le cadre de cette catégorie; il peut désabonner les nouveautés de cette catégorie.
- Avertissement - spécifiez un avertissement qui s'affichera lorsque le client choisit cette catégorie. Si vous laissez le champ vide, le client ne verra rien.
Modifier la catégorie existante
Pour modifier des paramètres d'une catégorie des questions il vous faut la sélectionner dans laliste et cliquer sur le bouton "Paramètres d'une catégorie" dans la barre d'outils. Dans votre navigateur s'ouvrira la forme identique à celle de la création d'une nouvelle catégorie des questions.
Lorsque le formulaire est complet cliquez le bouton "Ok", pour enregistrer les modifications, si vous désirez les annuler alors cliquez sur le bouton "Annuler".
Supprimer une catégorie
Pour supprimer une ou plusieurs catégories il faut les sélectionner dans la liste et cliquer sur le bouton "Supprimer les catégories" dans la barre d'outils. Pour éviter de faire une erreur, une fenêtre d'alerte vous demandera de confirmer ou d'annuler l'opération. Si vous cliquez sur le bouton "Ok" les catégories sélectionnées seront supprimées.
Attention! La suppression d'une catégorie ne provoque pas la suppression des questions déjà existantes de cette catégorie.
Filtre dans la liste des catégories
Le filtre dans la liste des catégories permet de chercher les informations sur toute catégorie selon les paramètres déterminés. Cliquez sur l'icône "Filtre" et remplissez le formulaire avec les données. Vous pouvez remplir un des champs du formulaire: le nom/projet/groupe/statut.
Vous verrez le bouton "Annuler le filtre" que vous utiliserez si cela est nécessaire.
