Catégories des questions (ISPmanager)
De ISPWiki.
Les catégories permettent de classifier les tickets des utilisateurs afin de recevoir les réponses envoyées par les spécialistes du support technique le plus vite possible.
Quand l'utilisateur crée un nouveau ticket, il peut indiquer la catégorie nécessaire associée à votre question, par exemple: "Finance" ou "Marketing". Cette fonction permet d'augmenter la rapidité de la réponse parce que votre ticket sera déplacé dans le bureau approprié où notre spécialiste vous aidera à résoudre les inconvénients.
Le module Centre du support techique permet de simplifier le support technique et la résolution des questions concernant l'hébergement, notamment le panneau d'administration ISPmanager
Vous pouvez créer des catégories afin de rendre plus facile le processus de classification des questions des utilisateurs au centre du support.
Soyez attentif que cette fonctionnalité n'est pas accessible sur le niveau du compte Utilisateur.
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Afficher la liste des catégories
Créer une nouvelle catégorie
Modifier les paramètres d'une catégorie
Supprimer des catégories
Activer des catégories
Désactiver des catégories
Afficher la liste des catégories
Dans la liste des questions s'affiche l'information suivante:
- Nom de catégorie - le nom de la catégorie des tickets.
- Paramètres - l'état de la catégorie:
- Les utilisateurs peuvent écrire des questions à cette catégorie
-La catégorie est inaccessible pour les utilisateurs
Créer une nouvelle catégorie
Pour créer une nouvelle catégorie des questions veuillez vous servir du bouton "Une nouvelle catégorie" dans la barre d'outils. Le formulaire suivant apparaitra:
- Nom de catégorie - veuillez indiquer le nom d'une nouvelle catégorie de votre question.
Cliquez le bouton "Ok" pour enregistrer les modifications, si vous désirez les annuler alors cliquez le bouton "Annuler".
Modifier les paramètres d'une catégorie
Pour modifier des paramètres d'une catégorie des questions il vous faut la sélectionner dans laliste et cliquer sur le bouton "Paramètres d'une catégorie" dans la barre d'outils. Dans votre navigateur s'ouvrira la forme identique à celle de la création d'une nouvelle catégorie des questions.
Lorsque le formulaire est complet cliquez le bouton "Ok", pour enregistrer les modifications, si vous désirez les annuler alors cliquez sur le bouton "Annuler".
Supprimer des catégories
Pour supprimer une ou plusieurs catégories il faut les sélectionner dans la liste et cliquer sur le bouton "Supprimer les catégories" dans la barre d'outils. Pour éviter de faire une erreur, une fenêtre d'alerte vous demandera de confirmer ou d'annuler l'opération. Si vous cliquez sur le bouton "Ok" les catégories sélectionnées seront supprimées.
Attention! La suppression d'une catégorie ne provoque pas la suppression des questions déjà existantes de cette catégorie.
