Catégories des tickets (Reseller)
De ISPWiki.
Vous pouvez créer des catégories pour classifier les tickets au centre du support. Cela permet de gagner du temps lors de la création d'un nouveau ticket ainsi qe lors du traitement par le support technique.
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Afficher la liste des catégories
Créer une nouvelle catégorie
Modifier les paramètres d'une catégorie
Supprimer des catégories
Activer des catégories
Désactiver des catégories
Afficher la liste des catégories
Les données se trouvent dans le formulaire avec les champs suivants:
- Nom de catégorie - le nom de la catégorie des tickets.
- Paramètres - le statut de cette catégorie (la catégorie est accessible/la catégorie n'est pas accessible).
Créer une nouvelle catégorie
Pour créer une nouvelle catégorie des tickets, veuillez appuyer sur le bouton "Créer une nouvelle catégorie" et remplir le formulaire:
- Nom de catégorie - veuillez indiquer le nom d'une nouvelle catégorie des tickets.
Modifier les paramètres d'une catégorie
Pour modifier les paramètres d'une catégorie, veuillez sélectionner l'enregistrement nécessaire dans la liste, puis, appuyer sur le bouton "Paramètres d'une catégorie" et remplir le formulaire. Le formulaire de la modification est le même que le formulaire de la création.
Supprimer des catégories
Pour supprimer une catégorie, il faut la sélectionner dans la liste et presser sur le bouton "Supprimer". Pour prévenir les suppressions hasardées, le panneau d’administration vous demandera de confirmer ou d’annuler cette opération. Si vous pressez sur "ОK", la catégorie selectionnée sera supprimée.
La suppression d'une catégorie n'implique pas de suppression des tickets de cette catégorie.
