Départements
De ISPWiki.
Ce module permet de séparer des fonctions. Le fournisseur n'a pas besoin d'ajouter un collaborateur pour effectuer les fonctions déterminées, il peut créer un nouveau département et lui accorder l'accès aux modules différents de BILLmanager.
Par exemple: pour résoudre les problèmes techniques vous pouvez créer le département "Support technique" ou créer le département "Finances".
Voir. Configuration initiale.
Ici le fournisseur peut créer de nouveaux départements, modifier les droits d'accès, ajouter de nouveaux collaborateurs dans le départements ainsi que créer des horaires de chaque département pour que le client sache le temps de réponse (par exemple: si le collaborateur d'un département ne travaille pas 24h/24h et 7j/7 et il ne peut pas répondre en moins de rien).
Afficher la liste de départements
Créer un nouveau département
Modifier le département existant |Modifier le département existant
Supprimer un département
Horaires d'un département 
Collaborateurs de département
Droits de département
Afficher la liste des départements
Les données se trouvent dans le formulaire avec les champs suivants:
- Code – un id de département.
- Nom – un nom de département.
Créer un nouveau département
Pour créer un nouveau département, veuillez cliquer sur l'icône "Créer". Remplissez le formulaire avec les données:
- Nom - indiquez le nom de votre département (par exemple: "Support technique", "Finances").
- Langue - choisissez une langue qui sera utilisée par défaut.
- Chef du département - indiquez le chef du département. Il pourra afficher tous les tickets de ses subordonnés.
- Support technique - le département sera accessible dans le centre 'Support technique'.
- Département distant - tous les tickets reçus sur ce département seront renvoyés à BILLmanager distant.
- Remarque - vos remarques.
Modifier le département existant
Pour modifier le département existant veuillez le choisir dans la liste et presser sur "Modifier". Le formulaire de la modification est identique à celui de la création.
Supprimer un département
Pour supprimer un département, il faut le sélectionner dans la liste et presser sur le bouton "Supprimer". Afin d'éviter de faire une erreur, le panneau d’administration vous demandera de confirmer ou d’annuler cette opération. Si vous pressez sur "ОK", le département sera supprimé.
Horaires d'un département
Cette fonctionnalité vous permet de déterminer des horaires du département et de ses collaborateurs pour que les clients sachent le temps de la réponse lors de la création d'un ticket.
Veuillez choisir un département nécessaire, puis, appuyer sur le bouton "Horaires d'un département" et remplir le formulaire:
- Fuseau horaire - veuillez choisir un fuseau horaire du fonctionnement de ce département dans la liste.
- Début de jour ouvré - veuillez indiquer le temps de début du fonctionnement d'un département au fuseau horaire sélectionné.
- Fin de jour ouvré - veuillez indiquer le temps de fin du fonctionnement d'un département au fuseau horaire sélectionné.
- Temps de réponse - indiquez le temps penadnt lequel le spécialiste de ce département doit répondre au ticket envoyé par le client. Le format d'entrée est comme suit: HH:MM:SS.
- Lundi - Dimanche - veuillez indiquer si ces jours sont ouverts ou férmés.
- de/à- indiquez la durée de chaque jour au fuseau horaire sélectionné (de/à).
- Jours fériés - veuillez indiquer les jours fériés au format installé: AAAA-MM-JJ. Veuillez utiliser le deux-points et le tiret pour l'intervalle.
Quand le client envoie un nouveau ticket au support technique, il verra le temps de réponse.
