Gérer des catégorie du support technique
De ISPWiki.
Ce module est destiné à gérer les catégorie du support technique. Quand le revendeur ou le partenaire créent un ticket, ils peuevnt indiquer une catégorie, par exemple: "Finances" ou "Marketing". Soyez vigilant à la catégorie indiquée qui doit être relative au département où le ticket sera envoyé. Le temps de réponse dépend de la catégorie choisie.
Lorsque vous créez une nouvelle catégorie ou modifiez une existante, vous pouvez choisir un département où le ticket sera envoyé.
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Ajouter une nouvelle catégorie
Modifier la catégorie
Supprimer des catégories
Activer la catégorie choisie
Désactiver la catégorie choisie
Filtre dans la liste de catégories
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Ce tableau est composé de champs suivants:
- Code - il s'agit d'id unique de la catégorie dans le système.
- Nom - le nom de la catégorie de questions.
- Département par défaut - il s'agit du département où des tickets seront envoyés.
- Prix - il s'agit de prix pour les services du support technique.
- Projet - il s'agit de projet de partenaire dans le cadre duquel le ticket a été créé.
- Propriétés - il s'agit de statut d'un catégorie. Il y a des variantes suivantes:
- les clients peuvent envoyer les tickets dans le cadre de cette catégorie.
- les clients ne peuvent pas envoyer les tickets dans le cadre de cette catégorie.
Ajouter une nouvelle catégorie
Pour ajouter une nouvelle catégorie appuyez sur "Nouvelle catégorie" et remplissez le formulaire:
- Nom - indiquez une catégorie de questions. Le client la choisit lorsqu'il créez un ticket.
- Département par défaut - indiquez un département de la société de partenaire ou revendeur où les tickets seront envoyés.
- Projet - indiquez un projet de partenaire lié au ticket de client. La monnaie indiquée entre crochets est destiné à calculer dans le cadre d'un projet choisi.
- Catégorie de la requête - indiquez une catégorie. De plus vous pouvez choisir si les services du support technique sont payants ou gratuits.
- Accès complet - cochez la case pour que cette catégorie soit disponible pour tous les types de produits.
- Catégorie de nouvelles - cochez la case pour que le client ait la possibilité qui lui permet d'abonner aux nouvelles de cette catégorie.
Modifier la catégorie
Pour modifier une catégorie existante veuillez la choisir dans la liste et appuyer sur "Modifier une catégorie". Le formulaire de la modification est identique à celui de la création.
Supprimer des catégories
Pour supprimer une catégorie, il faut la sélectionner dans la liste et presser sur le bouton "Supprimer". Afin d'éviter de faire une erreur, le panneau d’administration vous demandera de confirmer ou d’annuler cette opération. Si vous pressez sur "ОK", la catégorie selectionnée sera supprimée.
Filtre dans la liste de catégories
Ce filtre est destiné à chercher des informations selon plusieurs paramétres. Pour cela appuyez sur "Filtre" et remplissez le formulaire. Il n'est pas obligatoire de remplir tous les champs. Vous pouvez chercher selon le code, nom, groupe et le statut.
Pour annuler le filtre appuyez sur "Annuler le filtre".
