Message
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Ici vous pouvez afficher, modifier, supprimer des messages de tel ou tel autre ticket. Vous pouvez séparer ce ticket et envoyer le nouveau à partir du message choisi.
Afficher la liste des messages
Le tableau se compose de 4 colonnes:
- Code - l'id de message.
- Objet - le descriptif.
- Date - la date d'envoi du dernier message de ce ticket.
- Client - le nom de client qui a envoyé le message.
Afficher le message
Choisissez un message dans la liste et appuyez sur "Modifier". Vous verrez le formulaire de 1 champ où vous pourrez lire le texte de message.
Séparer le ticket
A l'aide de cette fonctionnalité vous pouvez séparer le ticket en plusieurs messages et commencer le même ticket du message choisi. Sélectionnez le message dans la liste et appuyez sur "Séparer". Puis, le message sélectionné sera envoyé comme autre ticket dans le bureau du support technique.
Supprimer le message
Pour supprimer un message, il faut le sélectionner dans la liste et presser sur le bouton "Supprimer". Afin d'éviter de faire une erreur, le panneau d’administration vous demandera de confirmer ou d’annuler cette opération. Si vous pressez sur "ОK", le message sera supprimé.
