Modifier le ticket
De ISPWiki.
A l'aide de cette fonctionnalité vous pouvez afficher tous les messages d'un correspondance avec tout consommateur, visualiser le statut de son compte personnel, ses produits/services commandés, leurs statuts. De plus, vous pouvez trouver les informations sur un utilisateur sélectionné (par exemple: personne de contact, adresse émail à notifier, nom d'utilisateur, nom de la société).
Cliquez sur l'icône "Afficher ou modifier le ticket" et le formulaire de certains onglets apparaîtra:
Objet
- Objet - il s'agit de l'objet d'un ticket.
- Histoire de la correspondance - contient les messages du client et les réponses des spécialistes de support technique ainsi que les dates d'envoi. Pour citer toute phrase, sélectionnez une et cliquez sur le lien Citer.
- Nouveau message - introduisez votre texte. Pour gagner du temps, vous pouvez créer des Modèles des messages. Pour mettre un texte créé à l'avance, cliquez sur le lien Auto remplissage et choisissez un message nécessaire dans la liste.
Les champs suivant sont cachés par défaut. Pour les visualiser, cliquer sur le lien "Afficher les champs supplémentaires". Pour les cacher, cliquer sur "Cacher les champs supplémentaires".
- Bloquer le ticket pour vous - cochez la case afin de pouvoir répondre à un consommateur plus tard. Aucun ne pourra plus ajouter tout message dans le ticket bloqué.
- Fermer le ticket - cochez la case afin de ne pas retourner au même ticket.
- Message interne (commentaire) - cochez la case afin de rediriger le ticket à un collaborateur responsable/ département approprié.
- Retirer de l'argent - la case est cochée par défaut.
- Sauvegarder la réponse - cochez la case afin de sauvegarder votre réponse pour une fois prochaine.
- Cliques - cette case affiche un nombre de cliques par les spécialistes de support technique.
- Interdire aux clients de fermer les tickets - cocher la case pour que le consommateur ne puisse pas fermer le ticket. * *Coût - il s'agit d'un coût d'une aide fournie par les spécialistes de support technique.
- Département responsable/administrateur - choisissez un département ou administrateur à qui le ticket sera redirigé.
- Joindre le fichier - utilisez cette fonctionnalité, si vous avez besoin de joindre tout document. Pour trouver un document, cliquez sur "Choisir".
Information sur le ticket
- Commencé le - il s'agit de la date de début d'une correspondance.
- Dernier message -il s'agit de la date d'envoi du dernier message.
- Dépenses en fonction du ticket - il s'agit des dépenses en fonction d'une aide fournie par les spécialistes de support technique.
- Catégorie - il s'agit d'une catégorie que le consommateur choisit. Pour en savoir plus, allez à la page Catégories.
- Envoyer le ticket vers mon compte quand les nouveaux messages arrivent - cochez la case afin de rediriger tous les nouveaux messages vers votre compte.
- Produits/Service - il s'agit de la liste des produits/services liés avec une requête.
- Commentaire - il s'agit d'un complément d'informations.
- Liste des produits - ce tableau contient une liste des produits/services commandés, leur statut, code et le serveur assigné.
Information sur l'utilisateur
- Nom d'utilisateur - il s'agit du login qui est utilisé afin d'entrer au système.
- Personne de contact - il s'agit du Nom/Prénom de la personne de contact.
- Société -il s'agit d'une société ou d'un particulier.
- E-mail - il s'agit d'une adresse émail de l'utilisateur à qui les notifications système seront envoyées.
- Balance - il s'agit d'une balance courante.
- Commentaire - il s'agit d'un complément d'informations.
