Priorité
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Le module Priorité permet de spécifier toute priorité des tickets. Vous pouvez personnaliser les règles de prestation des services du support technique à vos clients. Vous pouvez créer de différentes règles en fonction du nombre de produits/services commandés par le client, de la période d'enregistrement du compte client, du montant des dépenses et en fonction des particularités du client (par exemple: vous pouvez indiquer si le client est conflictuel ou non).
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Créer une nouvelle règle
Modifier la règle
Supprimer des règles
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- Code- l'identificateur d'une règle.
- Projet - le projet dans le cadre duquel les clients sont enregistrés.
- Priorité - la priorité (importance de demande) du ticket envoyé au bureau du support technique.
- Nom - le nom de la condition dont la vitesse et la qualité de travail des spécialistes du support technique dépendent.
Créer une nouvelle règle
Pour créer une nouvelle règle veuillez vous servir du bouton "Créer une nouvelle règle" dans la barre d'outils. Le formulaire suivant apparaitra:
- Projet - choisissez un projet où le client est enregistré.
- Condition - choisissez une condition. Les champs du formulaire peuvent être différents en fonction de la condition choisie:
- Durée d'enregistrement - indiquez la durée nécessaire à partir de la date d'enregistrement
- Balance financière du compte - la règle sera appliquée en fonction du montant da la balance financière.
- Particulaités du client - choisissez une particularité nécessaire.
- Service - la règle sera appliquée en fonction des produits/services commandés par le client.
- Au total - la règle sera appliquée en fonction des dépenses du client.
- Comparaison - choisissez une comparaison qui sera appliquée lors de l'utilisation de cette règle (variantes possibles:égal(=), supérieur (>), inférieur (<)).
- Période - (ce champ s'affiche si vous choisissez "Durée d'enregistrement") indiquez la période pendant laquelle le client était enregistré dans votre projet.
- Particularités - (ce champ s'affiche si vous choisiisez "Particulaités du client") choisissez une (par exemple:ordinaire, positif, conflictuel).
- Fomule tarifaire - (ce champ s'affiche si vous choisissez "Service") choisissez une formule tarifaire ou un groupe tarifaire dont les services ont été achetés par le client.
- Détail - (ce champ s'affiche si vous choisissez "Service") indiquez un détail.
- Valeur - (ce champ s'affiche si vous choisissez "Service") indiquez le prix детали du détail choisi.
- Montant - (ce champ s'affiche si vous choisissez "Au total") indiquez le montant déterminé à partir duquel cette condition sera appliquée.
- Priorité - indiquez la priorité qui sera ajoutée pour le ticket satisfaisant à la condition choisie.
- Règlement particulier - cochez la case si vous souhaitez spécifier un règlement particulier de la réponse pour les spécialistes du support technique (par exemple, repondre aux questions des tickets pendant 20 minutes à partir de leur arrivée au centre du support technique).
- Règlement - indiquez le temps de réponse nécesaire.
Modifier la règle
Pour modifier des paramètres d'une règle des questions il vous faut la sélectionner dans la liste et cliquer sur le bouton "Modifier la règle" dans la barre d'outils. Dans votre navigateur s'ouvrira la forme identique à celle de la création d'une nouvelle catégorie des questions.
Lorsque le formulaire est complet cliquez le bouton "Ok", pour enregistrer les modifications, si vous désirez les annuler alors cliquez sur le bouton "Annuler".
Supprimer des règles
Pour supprimer une ou plusieurs règles il faut les sélectionner dans la liste et cliquer sur le bouton "Supprimer des règles" dans la barre d'outils. Pour éviter de faire une erreur, une fenêtre d'alerte vous demandera de confirmer ou d'annuler l'opération. Si vous cliquez sur le bouton "Ok" les règles sélectionnées seront supprimées.
