Sujets actifs
De ISPWiki.
Le module Sujets actifs offre un grand ensemble de fonctionnalités pour gérer les sujets de clients envoyant au support technique. Provider peut consulter les sujets ainsi que créer les nouveaux.
Afficher les sujets existants
Créer un nouveau sujet
Modifier le sujet
Supprimer un sujet
Débloquer le sujet
Filtre de la liste des sujets
Message
En ayant l'accès au niveau de client
Afficher les sujets existants
La liste contient l'information sur les sujets qui se trouvent dans le support technique. Les données se trouvent dans le formulaire avec les champs suivants:
- Code - un id de message.
- Objet - le descriptif courte de message.
- Client - le nom d'utilisateur qui envoye le message.
- Message dernier - la date de sujet dernier.
- Délai - le sujet se trouve au régime d'attente inactive.
- Personne responsable - le prénom de collaborateur qui résout le problème selon le sujet.
- Projet - le projet de Provider dans le cadre duquel le client crée un sujet.
.
- Catégorie - le type et la catégorie de message(en fonction des types et des produits commandés). Pour trouver l'information détaillée, veuillez afficher le module Catégories.
- Dépenses - le montant de paiement pour le support technique.
Créer un nouveau sujet
Pour créer un nouveau message, veuillez presser sur le bouton "Créer un sujet" et remplir le formulaire:
- Objet - veuillez décrire le message.
- Nouveau message - le texte de message.
- Bloquer le sujet pour vous? - veuillez cocher pour répondre au client plus tard.
- Fermer le sujet - veuillez cocher si vous voulez ne pas retourner vers ce sujet ou si vous déplacez ce sujet à un autre collaborateur.
- Fermer le sujet - veuillez cocher si vous voulez déplacer le message à un autre collaborateur, à un autre département.
- Retirer de l'argent - la marque est installée par défaut.
- Sauvegarder la réponse - veuillez cocher pour sauvegarder la réponse pour l'utiliser en perspective.
- Département responsable ou l'admin - veuillez choisir un département ou un collaborateur dans la liste où le sujet sera déplacé.
Modifier le sujet
Les données se trouvent dans le formulaire avec les champs suivants:
- Objet - veuillez décrire le contenu de message.
- Histoire des sujets - les messages derniers et les réponses du support technique.
- Nouveau message - veuillez taper le texte de sujet.
- Fermer le sujet - veuillez cocher pour déplacer les messages lus dans l'archive.
- Message interne - veuillez cocher pour envoyer les messages aux autres utilisateurs.
Supprimer un sujet
Pour supprimer un sujet actif, il faut le sélectionner dans la liste et presser sur le bouton "Supprimer". Pour prévenir les suppressions hasardées, le panneau d’administration vous demandera de confirmer ou d’annuler cette opération. Si vous pressez sur "ОK", le sujet selectionné sera supprimé.
Débloquer le sujet
Cette fonctionnalité permet de débloquer un message si Provider a fermé ce sujet.
Filtre
Cette fonctionnalité permet de chercher l'information selon le client spécifié. Si vous voulez recevoir l'information selon le client dans tous les modules du système de billing, veuillez presser sur le bouton "Filtre". Puis, vous voyez le bouton "Remove filter" sur la barre d'outils, vous pouvez utiliser ce bouton pour annuler le filtre.
Message
Pour consulter le texte de message ou le texte des messages dans ce sujet, veuillez le choisir dans la liste et presser sur le bouton "Message". Puis, vous voyez le formualire où vous pouvez consulter le texte de sujet donné.
En ayant l'accès au niveau de client
Pour avoir l’accès, veuillez presser sur " En ayant l’accès au panneau d’administration avec les droits de client" dans la barre d’outils.
Puis, vous voyez le panneau d’administration au niveau de ce client.
Pour retourner au niveau précédent, veuillez visiter le lien placant après la ligne de bienvenue
