Tickets archivés
De ISPWiki.
Ici l'utilisateur peut afficher les tickets archivés et les retourner dans le module Liste de tickets.
Afficher les tickets archivés.
Afficher le ticket.
Filtre dans la liste des tickets.
Déplacer les tickets sélectionnés de l'archive.
Afficher les tickets archivés
Le tableau se compose de 7 colonnes:
- Code - l'id de message.
- Objet - le titre de votre message.
- Créé par - le nom de la personne qui a créé ce ticket.
- Message dernier - la date d'envoi du dernier message dans le cadre de ce ticket.
- Catégorie - le type et la catégorie du message (en fonction des produits/services commandés).
- Dépenses - le coût pour les aides accordées par spécialistes du support technique si la question est liée avec une catégorie payante.
- Propriétés - 'identificateur graphique qui montre le statut de traitement du ticket. Il y a des variantes possibles:
Ticket est lu par: - les spécialistes étudient votre question.
Ticket est ouvert, attend la réponse - l'administrateur a bloqué le ticket.
Afficher le ticket
Le tableau se compose de 5 colonnes:
- Objet - le titre de votre message.
- Histoire de la correspondance - contient les messages du client et les réponses du support technique ainsi que la date d'envoi.
- Nouveau message - le texte de votre message.
- Message interne - si vous choisissez "Message interne", le ticket sera dépalcé dans le module Liste de tickets.
- Joindre le fichier - si cela est nécessaire, vous pouvez joindre le fichier. La taille de celui ne doit pas être supérieure à 10 Mo.
Filtre dans la liste des tickets
Ce filtre permet de chercher un ticket nécessaire selon son objet, texte, date, catégorie, dépenses et ses propriétés. Appuyez sur "Filtre dans la liste des tickets" et remplissez le formulaire. Vous pouvez remplir un champ des champs. Si vous laissez le formulaire vide, la recherche ne sera pas réalisée. Puis, vous verrez le bouton "Annuler le filtre", veuillez l'utiliser si cela est nécessaire
Déplacer les tickets sélectionnés de l'archive
A l'aide de cette fonctionnalité vous pouvez déplacer un ticket du module Tickets archivés dans le module Liste de tickets. Choisissez un ticket dans la liste et cliquez sur "Archiver le ticket". Afin d'éviter de faire une erreur, le panneau d’administration vous demandera de confirmer ou d’annuler cette opération.
