Tous les sujets
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A l'aide du module Tous les sujets vous pouvez consulter l'archive des requêtes dans le support technique.
Afficher les sujets existants.
Modifier un sujet.
Supprimer un sujet.
Filtre de la liste des sujets.
Liste des messages de sujet.
En ayant l'accès au panneau d'administration avec les droits de client
Afficher les sujets existants
Les données se trouvent dans le formulaire avec les champs suivants:
- Code - un id de message.
- Objet - le descriptif de message.
- Client - le prénom de créateur de message.
- Message dernier - la date de création du message dernier.
- Catégorie - le type de question (par exemple: finance ou technique). Vous pouvez trouver l'information détaillée dans le module Catégories
- Dépenses - le montant des dépenses pour le support technique.
Modifier un sujet
Les données se trouvent dans le formulaire avec les onglets suivants:
Onglet Sujet
- Objet - le descriptif de sujet.
- Histoires des sujets - les messages entre le client et le support technique.
- En référer au département ou l'admin - veuillez choisir le département ou le collaborateur dans la liste om vous voulez déplacer le sujet.
Onglet Information de sujet
Cet onglet contient l'information sur le message initial, le message dernier, les dépenses et sa catégorie.
Onglet Information de compte
Cet onglet contient l'information sur le client qui a envoyé le message au support technique: nom d'utilisateur, personne de contact, société, e-mail, compte individuel (balance).
Supprimer un sujet
Pour supprimer un sujet, veuillez le choisir dans la liste et presser sur le bouton "Supprimer". Pour prévenir les suppressions hasardées, le panneau d’administration vous demandera de confirmer ou d’annuler cette opération. Si vous pressez sur "ОK", le sujet sera supprimé.
Attention: il est mieux de sauvegarder tous les sujets adressant au support technique pour prévenir les situations disputables.
Filtre de la liste des sujets
Cette fonctionnalité permet de chercher le sujet nécessaire selon son objet, contenu, date, catégorie, dépenses, propriétés. Pour cela, veuillez presser sur le bouton "Filtre de la liste des sujets" et remplir le formulaire. Il n'est pas obligatoirement de remplir tous les champs. Si vous spécifiez les avleurs par défaut, la recherche selon ce champ ne sera pas effectuée.
Puis, vous voyez le bouton "Remove filter" sur la barre d'outils . Veuillez utiliser ce bouton pour annuler le filtre
Liste des messages de sujet
Cette fonctionnalité permet de consulter des messages qui se trouvent dans le sujet ainsi que de les modifier et supprimer.
En ayant l'accès au panneau d'administration avec les droits de client
Pour avoir l’accès, veuillez presser sur " En ayant l’accès au panneau d’administration avec les droits de client" dans la barre d’outils.
Puis, vous voyez le panneau d’administration au niveau de ce client.
Pour retourner au niveau précédent, veuillez visiter le lien placant après la ligne de bienvenue.
