Tous les tickets
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Le module "Tous les tickets" permet d'afficher tous les tickets du compte client (cela ne dépend pas de statut) en fonction duquel le filtre est personnalisé.
Après que l'utilisateur a envoyé le ticket au support technique, un nouveau ticket apparaîtra dans les modules "Tous les tickets" et Tickets actifs. Quand l'administrateur a répondu, le ticket restera dans le module "Tous les tickets", mais il disparaîtra du module Tickets actifs.
Si l'administrateur a répondu au question de client et l'a fermé, le ticket reste dans ce module.
Dans le module Tous les tickets vous pouvez afficher la liste de tickets, déplacer un ticket à l'administrateur responsable, afficher des messages de ce ticket ou supprimer celui si cela est nécessaire.
Afficher les tickets existants.
Afficher un ticket.
Supprimer un ticket.
Filtre de la liste des tickets.
Filtre en fonction du ticket sélectionné
Liste de tickets
En ayant l'accès au panneau d'administration avec les droits de client
Afficher les tickets existants
Les données se trouvent dans le formulaire avec les champs suivants:
- Code - l'id de message.
- Objet - le descriptif sur le message.
- Client - le prénom de créateur du ticket.
- Message dernier - la date de la création du dernier message.
- Catégorie - le type de question (par exemple: finance ou technique). Vous pouvez trouver les informations détaillées dans le module Catégories
- Dépenses - le montant des dépenses pour le support technique.
Supprimer un ticket
Pour supprimer un ticket, il faut le sélectionner dans la liste et presser sur le bouton "Supprimer". Afin d'éviter de faire une erreur, le panneau d’administration vous demandera de confirmer ou d’annuler cette opération. Si vous pressez sur "ОK", le ticket selectionné sera supprimé.
Attention: nous vous conseillons de sauvegarder tous les tickets techniques afin d'éviter des situations disputables.
Filtre de la liste des tickets
Cette fonctionnalité permet de chercher le ticket nécessaire selon son objet, contenu, date, catégorie, dépenses, propriétés. Appuyez sur l'icône "Filtre dans les tickets" et remplissez le formulaire. Vous n'avez pas besoin de remplir tous les champs.
Puis, vous verrez le bouton "Annuler le filtre" sur la barre d'outils.
Filtre en fonction du ticket sélectionné
A l'aide de cette fonctionnalité vous pouvez chercher des informations en fonction du ticket. Appuyez sur l'icône "Filtre", puis, vous verrez les informations sur ce tickets.
Cette fonction vous permet de trouver des informations très vite si la liste contient le grand nombre de tickets.
En ayant l'accès au panneau d'administration avec les droits de client
Il est possible d'accéder au panneau de configuration d'un administrateur. Cela peut être utile, par exemple, si l'administrateur a des questions sur l'utilisation du panneau de configuration. Pour accéder au niveau administrateur, veuillez le sélectionner dans la liste et cliquer sur le bouton "Accéder au niveau administrateur" dans la barre d'outils.
Lorsque vous aurez accédé au niveau administrateur, vous disposerez exactement du même panneau de configuration dont cet administrateur dispose après son identification.
Pour revenir au niveau précédent, vous devez utiliser le lien situé dans le coin en haut à droite du panneau de configuration.
