Traitement des tickets (ISPmanager)

De ISPWiki.

Les formulaires pour la [#new création d'un nouveau ticket], la [#old consultation] et l'[#old ajout] d'un ticket ou d'une réponse dans le sujet existant sont très similaires c'est pourquoi ils seront approchés dans la même rubrique.

Création d'un nouveau ticket

Pour créer un noveau ticket (un nouveau sujet) veuillez cliquer sur le bouton "Créer un nouveau ticket" dans la bare d'outils. Le formulaire suivant apparaîtra dans la fenêtre de votre navigateur:

Voici quelques explications sur les différents champs:

• Sujet - la description brève (titre) d'un ticket qui sera affichée dans la liste des tickets.
• Priorité - l'urgance de votre ticket. Elle peut avoir une des valeurs suivantes:
  • Elevée
  • Moyenne
  • Faible
• Texte - le champ pour y entrer un nouveau ticket ou une réponse dans ce sujet.

Après avoir rempli le formulaire, cliquez le bouton "Ok" pour enregistrer les données ou le bouton "Annuler" pour annuler les modifications.

Affichahe d'un ticket. Ajout d'un nouveau ticket ou d'une réponse dans le sujet

Pour consulter les messages dans un sujet existant et ajouter un nouveau ticket ou une réponse dans un sujet on utilise le meme formulaire du type suivant:

Ce formulaire diffère de celui de [#new création d'un nouveau ticket] par un seul champ

• Historique - la listes des tickets et des réponses de ce sujet. Dans chaque message il est indiqué le nom d'utilisateur et la date de son ajout dans le sujet.

Après avoir rempli le formulaire cliquez le bouton "Ok" pour enregistrer les données ou le bouton "Annuler" pour annuler les changements. Si la question a été posée à un utilisateur d'un niveau supérieur d'ISPmanager le statut du ticket sera automatiquement changé en "ouvert". S'il se trouvait dans l'archive il sera transféré dans la liste des tickets ouverts. Si une réponse a été ajoutée à un utilisateur d'un niveau intérieur le statut du ticket sera changé en "répondu".

Ajout d'un ticket dans l'archive

Si le ticket a été répondu et n'est plus actuel il faut donc le placer dans l'[support.arch archive]. Pour le faire veuillez selectionner un ou plusieurs tickets dans la [support#list liste] et cliquer le bouton "Clôturer le ticket et le placer dans l'archive" dans la barre d'outils. Pour éviter des actions accidentelles le panneau d'administration demandera la confirmation du tranfert des tickets dans l'archive.